Künstliche Intelligenz im Kundenkontakt
Immer öfter gehen KI-Agenten ans Telefon, wenn Kunden bei Unternehmen anrufen. Die Schweizer Spitch AG hat eine Studie dazu durchgeführt. Sie kommt zu dem Schluss, dass die KI-Agenten bei der…
Immer öfter gehen KI-Agenten ans Telefon, wenn Kunden bei Unternehmen anrufen. Die Schweizer Spitch AG hat eine Studie dazu durchgeführt. Sie kommt zu dem Schluss, dass die KI-Agenten bei der…
Die Spezialisten für audiovisuelle Lösungen von Jabra haben Ende 2025 gemeinsam mit der London School of Economics and Political Science (LSE) eine Studie zur KI-Nutzung veröffentlicht. Darin wurde untersucht, wie…
Welches Modell ist besser für die Handgelenke: Vertikal- oder Standardmaus? Experten des Software-Unternehmens Geonode haben die beiden Typen in Bezug auf ihre ergonomischen Eigenschaften verglichen. Sie gehen auch der Frage…
Eine Studie des IT-Lösungsanbieters GoTo hat gezeigt, dass 51 Prozent der befragten Arbeitnehmer glauben, KI mache physische Büros in Zukunft überflüssig. Die Studie bildet aber auch Kritik ab und zeigt…
Eine Studie des Software-Unternehmens Qualtrics nennt fünf Gründe, warum Marketingverantwortliche noch nicht auf Daten und Informationen aus synthetischer Forschung setzen. Auch die Bedenken hinsichtlich der Einführung von generativer KI in…
Künstliche Intelligenz hat riesiges Potenzial, die Unternehmensführung und Arbeitsorganisation sowie strategische Entscheidungsprozesse zu revolutionieren. Der Interim-Manager Eckhardt Hilgenstock befürchtet, dass der Grossteil der mittelständischen Unternehmen darauf nicht vorbereitet ist.
Führungskräfte stehen vor einer doppelten Herausforderung: Sie müssen kurzfristige Ergebnisse liefern und gleichzeitig langfristige Resilienz aufbauen. Die Deloitte-Studie „Global Human Capital Trends 2025“ zeigt, wie Unternehmen diese Balance finden können…
Der Einsatz von künstlicher Intelligenz im Kundenservice kann dabei helfen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Prozesse effizienter zu gestalten. Aber welche Massnahmen sind notwendig, um generative KI zu integrieren? Die…
Mobiles Arbeiten ist durch technische Entwicklungen effektiver geworden. Damit verbundene Anforderungen an Flexibilität und Sicherheit sind Herausforderung und Chance zugleich, wissen die Experten des Softwareherstellers Materna Virtual Solution. Fünf Themen…
Der klassische Brief kann gut organisierte Unternehmen ausbremsen. Abhilfe schafft die digitale Poststelle: Papierdokumente werden dort in digitale Formate überführt und gleichzeitig Workflow-tauglich aufbereitet. Nils Gehring, geschäftsführender Gesellschafter der Gehring…